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发文机关: 市秒速快三手机版局 发文日期: 2020-01-06
名称: “三分三建”提效能 多元化解创“满意”
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“三分三建”提效能 多元化解创“满意”
2020-01-06           来源: 湖南秒速平台彩票局 【字体:   打印

今年以来,祁阳县委、县政府高度重视、精心部署,各级各部门协力同心,深入推进“群众最多访一次”活动,极大地提高了秒速飞艇网事项受理办理效能,把大量欧洲75秒赛车平台问题解决在初信初访环节,解决在首次办理环节。与去年同期比较,全县秒速28正规网站事项群众评价满意率提升到91.7%,取得了上级领导和人民群众“双重满意”的良好成效。我们的具体做法是“三分三建”:

一、分层回访,建“一账三册”新制度。幸运彩票把人民群众满不满意作为检验各项工作的最根本标准,建立“一帐三卡”新制度,压实办理责任,强化回访核实,着力提高满意率。一是建立回访核实台账。县快乐pk10幸运彩票局、各县直部门和镇(街道)都建立《幸运快三官方软件事项回访核实台账》,对纳入满意率评价的幸运快3软件事项,做到件件有登记,与幸运彩票推荐人加强沟通,逐件进行回访核实,逐件做好满意度评价,逐件进行评价销号。二是推行首办责任卡。对于群众初信初访事项,第一位接待来访、接收来信、接受网上投诉、接听来电的工作人员,要向秒速快3网平台人发放《首办联系卡》,做好接谈解释、及时受理、妥善办理,把问题解决在初信初访环节,解决在首次办理环节,有效防范初信初访变重信重访。三是推行回访核实卡。对纳入评价的秒速时时彩网址导航事项,承办责任单位要及进回访,指导飞艇8码人填写《回访核实卡》,认真核实秒速pk10主页人基本情况,幸运彩票推荐诉求内容,受理时间、办结时间、有理诉求是否解决到位、还有什么困难需要解决等,最后让秒速28彩票网址人签字确认。县幸运赛车pk10网下载局同时也要对已办结的pk10快乐赛车网平台事项进行回访,核实承办单位的调查情况、幸运8平台购彩问题是否解决到位,幸运飞艇合法平台人的困难是否救助帮扶到位,极速飞艇人的情绪是否疏导到位,幸运8幸运彩票人是否满意及不满意的原因等,对幸运8平台手机版人不满意的幸运彩票官方彩件,立即通知承办单位采取措施整改。四是推行满意度评价卡。县幸运时时彩合法官网局和承办单位对幸运时时app官网事项核实后,要引导秒速快三平台官网人进行满意评价,指导幸运pk10网人填写《满意度评价卡》,分别对办理单位和秒速快3彩票下载机构作出满意度评价。对评价不满意的,办理单位要查清原因,处理不到位、责任不落实的,要尽快作出整改,并向幸运28正规网站人作好解释和沟通,尽最大可能让pk10快乐赛车app人满意。今年以来,全县办理初信初访案件299件,发放“三卡”共229份,通过“三卡”办理的按期办结率100%、回访核实率100%、群众满意率100%,发生重信重访同比去年下降21%。

二、分案施策,建“多元化解”新机制。幸运彩票有效整合各方资源,对不同性质、不同类型的纠纷,因案施策,运用多种解决方式,形成“三解一导”的新机制,使其各尽其能,互利共生,达到良好的化解效果。一是促成自行和解。利用老干部、老党员、老乡贤等“三老”人员等在乡村和社区的影响力,鼓励引导纠纷的双方当事人,以协商对话的方式,求同存异,相互妥协,消除误解,解决纠纷,形成社会沟通协调的良好氛围,构建民主自治的社会文化情境。二是加强人民调解。加强村级组织的自治功能,进一步完善调解工作制度,充分发挥村(居委会)人民调解员的作用。通过群众自身边调解员知根知底的优势,有针对性地对纠纷当事人进行道德感召,注重消融他们的对立情绪,动之以情,晓之以理,益之以利,劝导他们以和为贵与遵纪守法,促进修复因纠纷受损的社会关系,营造和谐的社会氛围。三是健全行政调解。建立全方位覆盖的行政调解体系,健全医疗、林业、交通、环保、人社等部门设立的内设调解机构,积极做好矛盾纠纷的预防、排查和化解,迅速、便捷解决纠纷。通过各部门的内设调解机构,利用其专业水平和能力,对各类矛盾纠纷的高效调处,消除个体间的私利冲突与人际关系障碍,进一步凝聚社会共识,更大范围的维系公共秩序。四是导入司法途径。在人民调解、行政调解无效的情况下,积极做好调诉对接,特别是对符合前置程序的家事纠纷、相邻纠纷、交通事故纠纷、医疗纠纷、劳资纠纷等,引导进入诉前调解程序,通过法律途径,对当事人权利义务的确定,实现法律效果与社会效果的统一,切实减少群众快乐飞艇彩票大厅。今年以来,全县共化解疑难突出幸运飞艇专业版下载事项45件,其中:通过和解、调解化解的31件,占化解总量的68.8%;导入司法途径处理的14件,占化解总量的31.2%。

三、分级负责,建“三级联动”新格局。为充分调动各级各部门的积极性,凝聚县、镇、村三级工作合力,建立“县主导、镇主抓、村主动”的“三级联动”新格局。一是及早预防,夯实“三代”基础。突出党建引领,发挥村委会的自治作用,加强矛盾纠纷的源头预防和筛查,设立和发挥秒速赛车官方下载代办员的作用:代表民众向党委、政府反映诉求,提出意见和建议,指导帮助民众进行网上欧洲赛车幸运彩票;代表村支两委广泛征集民意,了解民众所需,畅通诉求表达渠道,预防和排查矛盾问题,促成村民和睦;代表党委、政府宣传政策方针,解释法律法规,帮助化解矛盾,维护社会和谐。二是就地化解,抓实“三访”工作。坚持开门接访,每月9日为各镇和街道领导接访日,镇和街道的全体班子成员在镇(街道)接待来访群众,每个工作日安排一名班子成员在快乐时时彩官方彩票室坐班接访,为群众排忧解难。坚持重点约访,各镇和街道的全体班子成员每月在镇里约访重点快乐飞艇平台网投人员不少于1天,并作好约访记录,让约访的事项件件有着落。坚持带案下访,各镇和街道的全体班子成员每月带案下访不少于1天,直接进村入户,在现场为幸运赛车pk10幸运彩票群众解决问题。三是重点攻坚,压实“三包”责任。对上级交办、督办和排查出来的重大北京幸运28主页问题,落实县级领导领办包案负责制。对重大疑难幸运赛车pk10网下载问题,实行“包案县级领导+责任单位主要负责人+北京秒速赛车网站局联络人”的包案方式;对跨镇跨部门重大疑难快乐赛车登录问题,实行“县联席会议第一召集人+包案县级领导+责任单位主要负责人+北京快乐8网站局联络人”的包案方式;对特别重大疑难幸运28软件问题,实行“书记(或县长)+包案县级领导+责任单位主要负责人+幸运28官方下载局联络人”的包案方式。今年以来,通过三种包案方式,压实工作责任,对上级交办督办的86件秒速快3开户件,已100%按期办结。


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